La estrategia de email marketing sólo se debe enviar emails a aquellas personas que han otorgado su consentimiento expreso, es por esto que la construcción de la base de datos de correos que han realizado dicho consentimiento es uno de los pasos más importantes en la estrategia de email marketing.
Es importante aclarar que el soporte del consentimiento de envío de email, no requiere ser guardado ya que aunque se tenga almacenada dicha autorización, si el cliente solicita por cualquier medio que no le envíen más correos se le debe dejar de enviar para no convertirse en spam.
1. Defina el tipo de autorización: simple o confirmada
Para la creación de la base de datos de personas que han aceptado de forma expresa el envío de emails puede obtenerse mediante una autorización simple o autorización confirmada.
1.1. Autorización simple
En la autorización simple, llamada en inglés Opt-in, el usuario se da de alta para recibir informaciones de determinada empresa solamente entregando su email en un formulario. En este tipo de autorización, la persona no recibe ningún email de confirmación en su correo electrónico, es decir, con sólo introducir su email el usuario ya le ha dado permiso a la empresa para que le envíen sus emails.
1.2. Autorización confirmada
En la autorización confirmada, llamada en inglés Doble Opt-in, la persona confirma su interés en recibir los emails. Este tipo de autorización evita que una persona que no sea dueña del email realice la autorización.
Generalmente este tipo de autorización ofrece los siguientes beneficios:
- Disminuye las quejas por envío de correo no deseado (spam) por las suscripciones realizadas por alguien que no es el dueño de email.
- Permite alcanzar un mejor retorno de la inversión (ROI) de la campaña de email marketing ya que origina más aperturas, más clics y menos rebotes.
- Mejora la reputación de la empresa al dar una imagen de proteger y respetar los datos de los suscriptores.
2. Diseñe estrategias online para construir la base de datos
El community manager o encargado de la estrategia de email marketing para construir una base de datos de correos con consentimiento expreso de envío de email se puede ejecutar estrategias como:
2.1. Inscripción en el sitio web
El formulario de registro en el sitio web es una de las estrategias online más utilizada para construir la base de datos de consentimiento expreso. Tenga en cuenta los siguientes aspectos a la hora de diseñar un formulario de registro:
- Solicite poca información: es deseable que solo solicite el email para la suscripción y solicitar el nombre solamente cuando lo va a utilizar en la personalización de sus emails.
- El usuario elige que recibir: si tiene varios boletines, permita una suscripción de forma independiente a cada uno de acuerdo a las preferencias e intereses de los usuarios.
- Ponga el formulario en todas las páginas: es importante poner el formulario de suscripción a la lista de envío de correos autorizados en todas las páginas. Algunas ideas son:
- Página de inicio: ubique el formulario de una forma destacada y por encima de línea de scroll (en los primeros 500 píxeles verticales).
- Blog: ponga el formulario en la parte superior el sidebar (columna la derecha o izquierda de acuerdo al diseño del blog).
- Al final de todos los artículos y páginas: diseñe un formato de todo el ancho del artículo o página.
- Pruebe varios textos para invitar a suscribirse: utilice varios llamados a la acción (CTA) para invitar a suscribirse a su boletín electrónico. Algunos ejemplos son:
- Únete a nuestro boletín electrónico.
- No te pierdas las novedades de nuestro sitio.
- Escribe tu email y suscríbete a nuestro boletín.
- Recibe en tu email los últimos artículos.
- Si estás suscritos recibirás la información antes que nadie.
- Ese contenido lo tienen en exclusiva los suscriptores.
- Inscríbete a nuestro boletín y obtendrás (detalle de contenido que se comparte).
2.2. Formularios del sitio web
En todos los formularios del sitio web se debe pedir la autorización para el envío de emails. Algunos ejemplos son:
- Formulario de registro al sitio web.
- Formulario de registro en un comercio electrónico.
- Formulario para participar en una promoción o descuento.
2.3. Boletines y otros emails
Utilice todos los emails que envíe la empresa para promover la suscripción a su estrategia de email marketing. Para aumentar la conversión (nivel de personas inscritas en la estrategia) es importante que la solicitud de la información sea directamente en el email, no un botón o texto que lleve al formulario.
Algunos tipos de emails para promover la suscripción a la lista de correos con envíos autorizados son:
- Los boletines
- Los email transaccionales
- Las confirmaciones de compras
- Las respuestas automáticas por email
- Otros emails enviados por su empresa.
2.4. Redes sociales
Las redes sociales es un canal de promoción de la suscripción a la lista de suscriptores muy efectivo ya que estas generan cercanía y confianza. Algunos ejemplos de estrategias que se pueden realizar en redes sociales son:
- Envíe tuits con beneficios de inscribirse en la lista suscriptores y con un enlace al formulario de inscripción.
- Publique posts en Facebook invitando a los fans a inscribirse a su boletín.
- Publique en Google+ la información compartida en el último boletín e invitando a suscribirse.
- Informe en la descripción de su empresa en las diferentes redes sociales la existencia del boletín.
2.5. Contenido exclusivo
Cree contenido exclusivo para aquellas personas que se suscriban al boletín electrónico. Algunos ejemplos son:
- Cursos con envío automático.
- Información exclusiva de valor añadido para suscriptores al boletín electrónico.
- Ofertas solo disponibles para los suscriptores.
2.6. Creación de campañas online de promoción
Cree campañas en Internet para promover la suscripción a la lista de emails. Diseñe concursos donde se premien las personas que se suscriben a la lista de envío de correos autorizados. El premio del concurso debe ser de valor añadido para la audiencia para lograr atraer a las personas adecuadas.
El concurso se podría propagar con:
- Redes sociales: utilice Facebook y Twitter para promover la participación en el concurso.
- Sitio web: utilice el sitio web de su empresa o un micro sitio para localizar y promover el concurso.
- Email: utilice el boletín para propagar el concurso. Utilice un software de marketing automation para volver eficiente el proceso.
2.7. Descarga gratuita de ebooks, software, canciones, etc.
Regale algo de valor agregado a la audiencia a las personas que se suscriban al boletín. Algunos ejemplos son:
- Ebooks: regale ebooks de temas de interés para la audiencia producidos por la empresa o ebooks gratuitos creados por otros.
- Software: entregue software que genere valor a la audiencia creados por la empresa o por terceros que sean de libre distribución.
- Cursos: de acceso a cursos online creados por su empresa de temas afines con su audiencia.
- Canciones: permita descargar canciones patrocinadas por la empresa o de libre distribución.
3. Ejecute estrategias fuera de línea para construir la base de datos
Las estrategias offline que puede implementar el community manager o encargado de la estrategia de email marketing son:
3.1. Clientes actuales
Para iniciar su lista de suscriptores puede:
- Llamar a sus clientes para pedir la autorización de envío de emails.
- En la documentación de clientes nuevos incluir un formulario físico de autorización de envío de emails.
- Las personas de la empresa que visitan los clientes deben promover la suscripción en la lista de correos con envío autorizado.
- En su negocio físico informe los beneficios de su boletín y promueva la inscripción.
3.2. Publicidad offline
El email marketing siempre puede beneficiarse de una campaña offline bien estructurada. Llevar a cabo una estrategia de publicidad en periódicos, vallas, televisión y otros canales offline puede generar un retorno a la inversión (ROI) positivo para la empresa.
Por otro lado informar la existencia del boletín y el sitio web en la publicidad que tenga otros objetivos (branding, promoción de productos) suele ser una estrategia muy efectiva.
3.3. Otros sistemas de promoción offline
- Eventos: aproveche todos los eventos para clientes actuales o potenciales para promover la suscripción al boletín.
- Contact center: promueva la suscripción a la lista de correos autorizados en todos los contactos de clientes actuales y potenciales al contact center.
